Brandmelde-/ Sprachalarm-/ Lösch-/ Managementsysteme / Digitale Services Überwachungsfunktion (24/7) zur Absicherung des Anlagenbetriebs - Art.

Zur Absicherung des Anlagenbetriebs und zur schnellen Entstörung rund um die Uhr (24/7) bietet der AN eine automatisierte und proaktive Überwachungsfunktion an, mit der er die erforderlichen Serviceaufgaben und vor Ort Serviceeinsätze eigenständig aussteuert.Die Anlage soll über eine Remote Service Plattform aufgeschaltet und mittels eines Monitoring Systems proaktiv überwacht werden.Störmeldungen sollen dabei automatisiert an den Servicedesk gemeldet, und auf Basis eines festdefinierten und standardisierten Maßnahmenplans bearbeitet und verfolgt werden.Die Möglichkeit Remote Services für Diagnose und Entstörung sowie Bedienerunterstützung in Anspruch zu nehmen, unterstützt und entlastet den AG bei Teilaufgaben im täglichen Betrieb seiner Anlage.Das Serviceangebot soll aus den folgenden Bestandteilen bestehen:- Remote-Aufschaltung der technischen Anlagen- Remote Monitoring zur proakiven Überwachung mittels SW Agent, in Echtzeit werden relevante Events- und Performance - Daten aus der Kundenanlage gesammelt und automatisiert übertragen- Ein Service Desk als zentraler Ansprechpartner, inklusive Service Reports- Bearbeiten und Verfolgen von Störungen im Service Desk entsprechend des Service-Level sowie Dokumentation von Tätigkeiten und Maßnahmen im Ticketing-System- Aussteuerung definierter Serviceprozesse auf Basis von Reaktionsplänen zur schnellen Reaktion des vor Ort Service (Remote oder Bereitschaft)- Weitergabe von relevanten Informationen an den Kunden per E-Mail- Kundenzugang auf das Ticketingsystem zur Meldung und Nachverfolgung von Tickets- Bereitstellen eines Standard Report und Durchführung eines Service Review mit dem Kunden- Remote Services unterstützen und entlasten durch Remote Diagnose, Remote Entstörung und Remote BedienerunterstörungFolgende Überwachungsfunktionen für die Kundenanlage sind einzurichten:- Performance und technische Auslastung der Server Hardware mit CPU, Arbeitsspeicher, Netzwerkschnittstellen und Festplattenspeicher- Überwachung der notwendigen Dienste und Prozesse der auf dem Server laufenden Applikation