Gebäudeautomations- und Gebäudemanagementsysteme / Digitale Services Anlagenüberwachung u. Servicemgt. Leistungsposition - Art.
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Proaktive Anlagenüberwachungsfunktionmit automatisierter Aussteuerung desnachgelagerten Serviceprozesses zurEntstörung. Die Leistung besteht ausfolgenden Bestandteilen- Fern-Aufschaltung der technischenAnlagen- Automatische Überwachung dertechnischen Anlageninfrastruktur undautomatisierte Störmeldung zu einemzentralen Servicedesk mit allenrelevanten Informationen- Bearbeiten und Verfolgen von Störungenim Servicedesk ("Single Point ofContact") entsprechend des Service-Levelsowie Dokumentation von Tätigkeiten undMaßnahmen im Ticketing-System- Aussteuerung definierterServiceprozesse auf Basis vonReaktionsplänen (Workflow) zur schnellenReaktion des vor Ort Service (Remoteoder Bereitschaft)- Weitergabe von relevantenInformationen an den Kunden per E-Mail- Kundenzugang auf das Ticketingsystemüber Web Schnittstelle zur Meldung undNachverfolgung von Tickets- Bereitstellen eines Standard Reportund Durchführung eines Service Reviewmit dem Kunden FolgendeÜberwachungsfunktionen für GA-Server,MBE und Automation sind einzurichten:- Performance und technische Auslastungdes GA-Server Hardware mit CPU,Arbeitsspeicher, Netzwerkschnittstellenund Festplattenspeicher- Status der Selbstüberwachung des GA-Systemsoftware mit Datenbank-Status,Server-Status, Client-Status, Server-eigene Laufwerksüberwachung undKommunikationsschnittstelle- Status der Selbstüberwachung derAutomationssysteme mit Kommunikation zumGA-Server, Hardware-Zustand, Zustand desHLK-Anlagenprogramm sowie Zustanddahinter geschalteter busangebundenerHardware.Für die Überwachung einer Anlage wirdein Software-Agent auf dem GA-Serverinstalliert, der die erforderlichenEvents und Performance-Daten in Echtzeiterfasst und über eine sichereFernverbindung zum Servicemanagementüberträgt.Bereitstellung als Servicevereinbarung.Jährliches Nutzungsentgelt.Geplantes Fabrikat: SiemensTyp: Desigo Uptime
