Gebäudeautomations- und Gebäudemanagementsysteme / Digitale Services Fernunterstützung Betrieb und Wartung Leistungsposition - Art.

Fernunterstützung des Anlagenbetriebs,bestehend aus folgenden Leistungen:- Fern-Bedienerunterstützung alsfachkompetente Beratung undUnterstützung des Anwenders bei Fragenund Problemen durch einenSystemspezialisten durch Fernzugriff,z.B. bei der Bedienung der Systems undseiner Funktionen.- Fern-Diagnose, FachkompetenteUnterstützung bei Problemen undStörungen am System durch denFernzugriff eines Systemspezialisten.Durch Maßnahmen wie Auslesen deraktuellen Alarm- und Fehlerspeicher oderwichtiger Konfigurationsdaten wird dieUrsache des Problems oder der Störungermittelt und als Vorqualifizierung derEntstörung an das Betriebspersonal bzw.einen Servicetechniker weitergegeben.- Fern-Entstörung, nach erfolgreicherFern-Diagnose werden als schnelleSoftorthilfe geeignete Maßnahmen zurWiederherstellung des Soll-Zustandes desSystems durch Fernzugriff einesSpezialisten vorgenommen, soweit diesüber den Fernzugriff auf das Systemmöglich ist. Die Fern-Betriebsunterstützung wird mit Hilfeeines Fernzuganges zum installiertenSystem erbracht. Dazu stellt der AN einegeeignete Infrastruktur undqualifizierte Ressourcen inausreichender Kapazität bereit, diemindestens zu den Werktagen von Mo.-Fr.08:00-17:00 erreichbar und einsatzfähigist.Der AN stellt die Datensicherheit und -Integrität des Fernzuganges durchgeeignete Maßnahmen und Schulung seinerMitarbeiter sicher und führt dazu einenNachweis.Bereitstellung als Servicevereinbarung.Jährliches Nutzungsentgelt.Geplantes Fabrikat: SiemensTyp: Remote Assistance